Perché la stampante multifunzione non esegue la scansione ma stampa?

Un problema abbastanza comune riscontrato dai proprietari di MFP è che lo scanner non funziona, anche se la stampante funziona normalmente. Questa situazione è comune non solo quando si installa un prodotto per la prima volta, ma si verifica anche con dispositivi che hanno funzionato bene per molto tempo per i loro proprietari. Di seguito esamineremo i motivi più comuni che portano al mancato funzionamento dello scanner e come eliminarli.

Possibili ragioni per cui l'MFP non esegue la scansione ma stampa

Il motivo della situazione in cui il dispositivo non esegue la scansione, ma stampa e copia può essere dovuto a vari fattori, che possono essere divisi in due gruppi:

• hardware;
• Software.

I problemi hardware includono malfunzionamenti dello scanner stesso, del cavo di collegamento o della porta USB del PC. I motivi software spesso risiedono in un driver del dispositivo disinstallato o malfunzionante o nell'incompatibilità del software con la versione del sistema operativo.

Cosa fare se l'MFP non esegue la scansione

Dovresti iniziare la risoluzione dei problemi a seconda che questa sia la prima installazione dello scanner su questo PC o se funzioni da qualche tempo.

Se in precedenza hai utilizzato con successo lo scanner e ad un certo punto ha smesso di funzionare, la prima cosa da fare è riavviarlo contemporaneamente al PC, scollegandolo dall'alimentazione per alcuni minuti e controllare anche l'affidabilità della connessione del cavo USB al dispositivo.

Se ciò non aiuta a correggere la situazione, dovresti assicurarti che l'hardware dello scanner funzioni. Qualsiasi utente dovrebbe capire che un dispositivo multifunzione combina uno scanner e una stampante in un unico alloggiamento. E la funzionalità della stampante non significa la funzionalità del modulo di scansione. Il modo più semplice per verificare la funzionalità del modulo di scansione è scollegare il dispositivo dal computer e provare a creare una copia di qualsiasi documento offline. Se ci riesci, questo è un buon segno, in caso contrario, molto probabilmente non puoi fare a meno di contattare un centro di assistenza.

Se sei convinto che il dispositivo funzioni in modalità offline (modalità fotocopiatrice), dovresti continuare a cercare il motivo per cui il dispositivo non funziona quando è collegato a un computer.

La prossima cosa che devi verificare è la funzionalità della linea di comunicazione tra l'MFP e il PC. Idealmente, se possibile, dovresti prendere un nuovo cavo USB e collegarlo a una porta diversa del tuo PC, o almeno cambiare semplicemente la porta USB a cui è collegato il dispositivo.

IMPORTANTE! La MFP va collegata direttamente alla porta USB del PC, bypassando eventuali splitter e hub USB.

Se la manipolazione del cavo non ha aiutato, con un alto grado di probabilità possiamo dire che il problema risiede nei driver dello scanner MFP installati sul PC o nel loro conflitto con i driver di altri dispositivi.

Di norma, con l'MFP viene fornita una serie di driver necessari. Il problema potrebbe essere che ciascuna versione del driver è progettata per un sistema operativo specifico e, di conseguenza, durante l'installazione degli aggiornamenti, il driver esistente potrebbe smettere di funzionare.

In questo caso, è necessario eseguire i seguenti passaggi:

• scarica l'ultima versione dei driver per la tua MFP dal sito ufficiale del produttore, compatibile con il tuo sistema operativo;
• scollegare l'MFP dal PC;
• vai alla scheda stampanti e scanner installati e rimuovi da essa tutti i dispositivi inutilizzati e la multifunzione problematica;
• riavviare un computer;
• collegare il cavo USB ed attendere che il PC rilevi il tipo di dispositivo collegato;
• installare la MFP su questo PC utilizzando l'ultima versione dei driver scaricati in precedenza;
• per riavviare un computer.

Completando questo algoritmo, reinstallerai completamente i driver della tua MFP sul tuo PC, eliminando i problemi esistenti.

Fai attenzione quando scarichi i driver per le MFP. Per alcuni produttori, i driver dello scanner vengono installati separatamente dai driver del dispositivo di stampa.