Le cuffie sono un prodotto tecnicamente complesso?

Quando acquisti elettrodomestici in una rete di vendita al dettaglio, dovresti sempre ricordare la possibilità di restituire l'acquisto al venditore del prodotto. È difficile immaginare un'organizzazione che sarebbe felice di restituire la merce venduta. Non tutti i negozi ti permetteranno di aprire la confezione di un dispositivo elettrico come le cuffie prima che l'acquirente paghi il costo dell'accessorio.

Caratteristiche della restituzione di beni tecnicamente complessi al negozio

Se le cuffie vengono pagate, ma l'acquirente non è soddisfatto, allora quest'ultimo ha tutto il diritto, in base all'art. 25 della “Legge sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori”, richiedere, entro 14 giorni, la sostituzione dell'accessorio con un altro, ovvero il rimborso. Il venditore, ovviamente, presenterà molti argomenti, uno dei quali sarà il fatto che questo accessorio è un prodotto tecnicamente complesso che non può essere sostituito.

In una situazione del genere, l'acquirente non dovrebbe accettare le argomentazioni dei rappresentanti del negozio, ma richiedere prove documentali dei motivi del rifiuto. È difficile che una persona possa litigare con un'organizzazione commerciale, quindi, se la parte venditrice rifiuta, è meglio che il consumatore si rivolga alla Società per la Tutela dei Diritti o direttamente al tribunale della sede territoriale del negozio in cui si trova il negozio. è stato effettuato l'acquisto.

RIFERIMENTO! L'assenza di un documento legislativo chiaro costituisce un irragionevole rifiuto di sostituire il prodotto!

Quando vengono menzionate queste due organizzazioni e intendono chiaramente fare un passo del genere, non tutti i venditori continueranno a parlare dei possibili motivi per cui si rifiuta di sostituire il prodotto o restituire il denaro. Ma se il negozio continua a difendere i propri interessi, è necessario rivolgersi a una di queste agenzie governative senza provocare scandalo.

Le cuffie sono un prodotto tecnicamente complesso?

La legislazione della Federazione Russa fornisce un elenco di beni classificati come prodotti tecnicamente complessi. Ciò è stabilito in dettaglio nella risoluzione n. 924, adottata il 10 ottobre 2011. Le cuffie non sono incluse nell'elenco di tali prodotti! Ciò significa che l'acquirente ha tutto il diritto di sostituire il prodotto o ottenere un rimborso.

Se ciò non basta per risolvere il conflitto tra le parti, si orientano all'elenco dei beni industriali che non possono essere restituiti o scambiati. È specificato da GOST 27418-87. Nella sezione dell'elettronica radio e degli elettrodomestici puoi trovare le cuffie, che sono dispositivi ausiliari che espandono le capacità della tecnologia radio. Tali argomentazioni confermano il diritto dell’acquirente alla sostituzione dell’accessorio, poiché esso non appartiene né alle categorie complesse né a quelle non alimentari dei beni non scambiabili.In altre parole, se le cuffie non soddisfano l'acquirente, in base alla legge vengono sostituite o viene restituito il denaro.

È possibile restituire in negozio le cuffie funzionanti?

Molti venditori ricorrono a tutti i tipi di trucchi per evitare possibili resi. Ad esempio, focalizzano l’attenzione dell’acquirente sul fatto che l’imballaggio deve avere lo stesso aspetto di quando viene venduto. Non è infatti possibile conservare il guscio in polietilene degli accessori nella loro forma originale e bisogna prima pagare il prodotto, poi aprirlo e testare la qualità del dispositivo. Il venditore lo sa e utilizza l'avvertimento come argomento per un ulteriore rifiuto di sostituirlo.

L'illegittimità di tali azioni da parte del venditore è contestata in tribunale. Tuttavia, la pratica di tali ricorsi in varie regioni della Russia indica una possibile decisione non solo a favore dell'acquirente, ma anche viceversa. Tali casi sono rari e la loro legalità può essere messa in discussione a causa della vaghezza delle argomentazioni presentate. Ma ciò richiederà sforzi e risorse che superano il costo delle cuffie.

IMPORTANTE! Per poter restituire un accessorio acquistato, l'acquirente deve avere in mano una ricevuta.

I venditori di piccoli accessori ricorrono a tutti i tipi di trucchi, citando standard inesistenti o la necessità di restituirli in forma “intatta”. Ciò non accade quando si vendono grandi elettrodomestici, poiché il prezzo dell'emissione può costare il lavoro al venditore. Pertanto, è necessario fare attenzione quando si acquistano componenti elettronici economici e discutere in anticipo la possibilità di sostituzione o restituzione.