È possibile restituire il portatile?
La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" garantisce il diritto dell'acquirente di restituire la merce al negozio. Le apparecchiature elettroniche sono soggette a una serie di avvertenze e condizioni. Parleremo delle caratteristiche della restituzione di un PC portatile nel nostro articolo.
Il contenuto dell'articolo
È possibile restituire un laptop acquistato entro 2 settimane?
Questo dispositivo è un apparecchio complesso, quindi può essere restituito entro 14 giorni dalla data di acquisto, ma solo sulla base dei vizi (difetti) rilevati.
I problemi individuati danno all'acquirente il diritto di:
- sostituire il prodotto con un modello funzionante identico che non è stato utilizzato,
- sostituire con un pagamento aggiuntivo con un prodotto di valore superiore (se volontariamente desiderato),
- rimborsare integralmente il denaro speso,
- rimborso parziale, ovvero riduzione del prezzo di vendita (sarà richiesta una valutazione finanziaria dei difetti riscontrati).
Attenzione! In caso di dubbio, il venditore può ordinare un esame per scoprire se c'era un difetto di fabbricazione o se il difetto è apparso a causa delle azioni del proprietario.
Questa non è sempre una procedura corretta e viene eseguita dalle parti interessate. L'acquirente ha il diritto di presenziare all'ispezione. Il conflitto sorto può essere risolto contattando un centro diagnostico indipendente o contestandolo in tribunale.
Procedura:
Facciamo un reclamo scritto sulla qualità del prodotto, indicando nel modo più dettagliato possibile il motivo della restituzione. La domanda è redatta in due copie, di cui una firmata dal rappresentante del negozio, timbrata e datata di ricezione della domanda. Questa copia rimane nelle mani dell'acquirente.
Forniamo il laptop completo e in una scatola, nella stessa forma in cui è stato venduto. Il sistema operativo non deve contenere alcun software installato in modo indipendente.
Al venditore viene presentato un pacchetto di documenti: passaporto del proprietario, ricevute di vendita e di cassa, istruzioni per l'uso e una dichiarazione scritta.
Il tempo per adempiere all'obbligo è concesso non più di 7 giorni di calendario in caso di scambio e 10 giorni per la restituzione della somma di denaro. Tuttavia, la nomina di un esame può aumentare questo periodo a 20 giorni.
Una nota! Se l'utente non è soddisfatto di alcune caratteristiche del dispositivo (funzioni, colore, configurazione), ciò non gli consentirà di restituire il prodotto, la cui qualità soddisfa tutti gli standard.
L'unica alternativa è un accordo personale, quando il negozio si impegna volontariamente a soddisfare i desideri del cliente.
In quali casi posso riavere i miei soldi?
Dopo 14 giorni inizia il periodo di garanzia e cambiano le circostanze per la restituzione del prodotto. Situazioni che consentono di avanzare una domanda monetaria:
Un difetto fatale implica costi di riparazione sproporzionati (pari al prezzo del prodotto) oppure ci vorrà molto tempo (2 mesi o più) per risolvere il problema. Ciò include anche un guasto che è stato ripetutamente identificato e si ripresenta dopo i lavori di riparazione.
Il servizio di garanzia ha superato i 45 giorni (la durata è specificata in un accordo scritto tra le parti).Qui sorge un ulteriore diritto di richiedere un risarcimento monetario (1% del prezzo del prodotto) per ogni giorno di ritardo.
Se durante il periodo di garanzia il prodotto è stato riparato per più di 30 giorni all'anno.
Importante! Indichiamo per iscritto la base per la restituzione del modello e il requisito: restituzione della somma di denaro pagata.
In quali casi è necessario sostituire un laptop con uno nuovo durante il periodo di garanzia?
Le ragioni indicate nella sezione precedente si applicano se l'acquirente decide di cambiare il prodotto.
Sono possibili sostituzioni durante l'intero periodo di garanzia. Questo periodo è indicato nei documenti del prodotto; altrimenti la legge prevede chiaramente un periodo di 2 anni.
Il cliente non ha bisogno di dimostrare che il dispositivo si è guastato senza colpa sua. Il venditore effettua un esame a proprie spese e, dopo aver confermato il difetto, trasferisce al consumatore un nuovo dispositivo. Tuttavia, se la diagnostica determina che le violazioni sono iniziate a causa di un funzionamento improprio (danni meccanici, collegamento di apparecchiature incompatibili, ecc.), l'acquirente paga i costi di ispezione sostenuti dal negozio.
Abbiamo esaminato i criteri per la restituzione di un laptop a un punto vendita. Ci auguriamo che le nostre informazioni abbiano aiutato il lettore a risolvere il suo problema.
